Termini e Condizioni
Benvenuto nell’app di Rezdora 🍝
Qui puoi scoprire e ordinare piatti ispirati alla tradizione emiliana, preparati con amore, qualità e un tocco di innovazione.
Prima di iniziare, ti invitiamo a leggere con calma questi Termini e Condizioni: ti aiutano a capire come funziona il nostro servizio e cosa ci impegniamo a offrirti ogni giorno.
1. Chi siamo
L’app Rezdora è sviluppata e gestita da:
Gnam Srl
📍 Sede Legale: Piazza Tien An Men 19/21, 41049 Sassuolo (MO)
🏠 Sede Operativa (cucina e locker): Via Eugenio Castellotti 226, 41053 Maranello (MO)
📧 Email: info@rezdora.com
📞 Telefono: +39 351 412 7316
P.IVA: 04039190360
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2. Cosa puoi fare con l’app
Con l’app Rezdora puoi:
- Esplorare il nostro menù digitale di piatti pronti, da scaldare o da cucinare
- Filtrare le proposte in base a esigenze alimentari: 🌱 vegetariani, 🚫🧀 senza lattosio, 🌾🚫 senza glutine
- Personalizzare ogni piatto scegliendo: grado di cottura, porzione e quantità
- Scegliere tra consegna a domicilio o ritiro presso i nostri locker intelligenti
- Usare codici sconto, aggiungere posate o richiedere la consegna flash
- Visualizzare tutorial, contattarci e gestire in autonomia il tuo profilo utente
- Monitorare lo stato dell’ordine e modificarlo se non ancora in lavorazione
- Pagare in sicurezza con Stripe o PayPal
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3. Come funziona l’acquisto: il tuo percorso
🛵 1. Scegli tra Consegna o Asporto
- Se scegli Consegna, un driver Rezdora porterà i tuoi piatti all’indirizzo selezionato.
- Se scegli Asporto, potrai ritirare i piatti direttamente dal nostro locker intelligente presso la sede operativa.
📲 Riceverai un PIN personale:
- da mostrare al driver per completare la consegna;
- da inserire nel locker per aprire lo scomparto dedicato.
🕒 2. Quando puoi ordinare
- Dalle 00:00 alle 19:59 → puoi ordinare per oggi o per domani
- Dalle 20:00 alle 23:59 → puoi ordinare solo per domani
Questo sistema ci permette di garantirti piatti freschi, appena preparati e di alta qualità.
🍽️ 3. Esplora il menù e applica i filtri
Ogni giorno ti offriamo un menù variegato con piatti della tradizione emiliana, ripensati in chiave sana e sostenibile.
Puoi filtrare facilmente le proposte secondo le tue preferenze alimentari.
🔥 4. Scegli il grado di cottura
Per ogni piatto puoi decidere come riceverlo:
- Pronto caldo 🔥
- Pronto da scaldare ♨️
- Pronto freddo ❄️
- Piatto ancora da cucinare 🍳 → piatti da completare in casa, che richiedono una lunga cottura o una lavorazione attiva
🥄 5. Personalizza la porzione e la quantità
Ogni piatto è disponibile in più formati.
Scegli quello che preferisci e, se vuoi, aggiungine più di uno!
🛒 6. Rivedi il tuo carrello
Nel carrello troverai un riepilogo con:
- I piatti scelti
- Il grado di cottura
- Le porzioni e la quantità
- L’indirizzo e la fascia oraria di consegna o ritiro
Se la fascia selezionata inizialmente non è più disponibile, ti suggeriremo fasce alternative vicine.
Nel carrello puoi anche:
- Aggiungere la consegna flash (3€) per dare priorità al tuo ordine
- Aggiungere posate monouso (0,50€/unità)
- Inserire eventuali codici sconto
💳 7. Procedi al pagamento
Accettiamo:
- Carte di credito/debito (via Stripe)
- PayPal
Tutti i prezzi sono in Euro, comprensivi di IVA.
Le variazioni di prezzo non influiranno sugli ordini già confermati.
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4. Il tuo profilo
Creando un profilo, ti impegni a:
- Fornire dati veritieri e aggiornati
- Mantenere riservate le tue credenziali
- Segnalare tempestivamente eventuali accessi sospetti
Rezdora può sospendere o chiudere il profilo in caso di uso scorretto o violazioni delle presenti condizioni.
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5. Modifiche e gestione ordini
✅ Gli ordini possono essere modificati o annullati solo se non ancora in lavorazione
❗ Per ordini di grande quantità, le modifiche vanno richieste con almeno 7 giorni di preavviso
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6. Consegna
Scegli tra:
- Consegna programmata: nella fascia oraria selezionata
- Consegna Flash: con priorità (costo extra di 3€)
In caso di assenza, errore nell’indirizzo, irreperibilità o impossibilità di consegna per motivi imputabili all’utente, l’ordine non sarà rimborsato.
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7. Ritiro presso il locker
- Disponibile solo nella sede operativa di Maranello
- Accesso con PIN personale
- Ritiro nella fascia oraria selezionata
Rezdora non è responsabile per eventuali ritiri oltre l’orario previsto.
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8. Prodotti non disponibili
Alcuni piatti sono indicati come “Disponibili a breve”: significa che non sono al momento in produzione, ma lo saranno nei giorni successivi.
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9. Allergie e intolleranze
Consulta con attenzione la scheda ingredienti di ogni piatto.
In caso di allergie o intolleranze, ti invitiamo a contattarci prima dell’ordine.
Non possiamo garantire l’assenza di contaminazioni incrociate.
Rezdora declina ogni responsabilità in caso di reazioni allergiche.
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10. Rimborsi
Hai ricevuto un piatto diverso da quello ordinato? Ad esempio:
- Hai scelto un piatto vegetariano ma ricevi uno con carne
- Il grado di cottura o il formato non corrisponde a quanto ordinato
📸 Invia una foto entro 24 ore dalla consegna: valuteremo il caso e, se fondato, potremo offrirti un rimborso o una sostituzione.
❌ Non accettiamo richieste basate su gusti personali o aspettative soggettive.
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11. Privacy
I tuoi dati sono trattati secondo il Regolamento GDPR.
Li usiamo per:
- Gestire il tuo profilo e gli ordini
- Inviarti comunicazioni o offerte personalizzate (solo previo consenso)
Non cediamo i tuoi dati a terzi, salvo obblighi di legge.
🔐 Se desideri cancellare definitivamente il tuo account e tutti i dati associati, ti basterà inviare una richiesta via email a:
Ci adopereremo per gestire la tua richiesta nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa.
📄 Privacy policy completa: https://shop.rezdora.com/privacy-policy
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12. Impegni dell’utente
Ci aspettiamo che ogni utente:
- Inserisca dati accurati
- Sia reperibile nella fascia oraria di consegna
- Controlli l’ordine e segnali problemi entro 2 ore dalla ricezione
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13. Limitazioni di responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi o mancata consegna in caso di:
- Maltempo, traffico, scioperi o eventi straordinari
- Errori, assenze o mancanze imputabili all’utente
- Cause di forza maggiore
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14. Prodotti soggetti a limiti di età
Se ordini prodotti come alcolici, potremmo:
- Chiederti un documento d’identità
- Rifiutare la consegna in caso di età non conforme o condizioni psicofisiche alterate
In caso di rifiuto per questi motivi, l’ordine non sarà rimborsato.
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15. Modifiche ai Termini
I presenti Termini possono essere aggiornati.
In tal caso, riceverai una notifica via email.
L’uso continuato dell’app implica l’accettazione delle modifiche.
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16. Legge applicabile e foro competente
I Termini seguono la legge italiana.
In caso di controversie:
- Se sei consumatore, vale il foro della tua città
- In caso contrario, il foro competente è Modena
Grazie per aver scelto Rezdora.
La tradizione emiliana, ovunque tu sia. 💛